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SPORTELLO PER IL CITTADINO

SPORTELLO DEL CITTADINO

Garanzie a tutela dell’Utente

(ai sensi della Legge 14 gennaio 2013 n. 4 e dell’art. 27-ter D.Lgs. 206/2005)

📌 Il ruolo del Centro Studi E Formazione Professionale E.S.S.E.

Il Centro Studi e Formazione Professionale E.S.S.E., in qualità di Forma Aggregativa ai sensi della Legge 4/2013, riunisce le libere Associazioni Professionali non organizzate in ordini o collegi, rappresentandole a livello europeo, nazionale e regionale.

Nel rispetto dell’autonomia delle singole Associazioni aderenti, il Centro Studi:

  • ne coordina le attività comuni;
  • ne promuove lo sviluppo;
  • favorisce il dialogo con le Parti Sociali;
  • garantisce strumenti comuni di tutela dell’utenza.

🛡 Garanzie a tutela dell’Utente

Ai sensi dell’art. 2, comma 4, della Legge 4/2013, il Centro Studi ha istituito uno Sportello del Cittadino, quale presidio di trasparenza e tutela per gli utenti-consumatori.

Lo Sportello è uno strumento virtuale presente sul sito istituzionale del Centro Studi ed è finalizzato a:

✔ fornire informazioni sulle Associazioni aderenti;
✔ fornire informazioni sugli standard qualitativi richiesti agli iscritti;
✔ gestire eventuali reclami o segnalazioni;
✔ favorire la risoluzione di contenziosi tra utente e professionista.

⚖ Fondamento normativo

Lo Sportello opera:

  • ai sensi dell’art. 2, comma 4, della Legge 4/2013;
  • in coerenza con l’art. 27-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005);
  • nel rispetto dei principi di trasparenza, imparzialità e correttezza.

Le Associazioni aderenti promuovono, attraverso il Centro Studi, l’attivazione dello Sportello quale forma di garanzia per i committenti delle prestazioni professionali.

👥 Cosa può fare il Cittadino

Il Cittadino può rivolgersi allo Sportello per:

📘 Informazioni

  • Attività professionali in generale
  • Standard qualitativi richiesti agli iscritti
  • Requisiti di accesso alle Associazioni
  • Modalità di iscrizione

📂 Verifiche

  • Conferma dell’iscrizione di un professionista
  • Informazioni sull’Associazione di appartenenza

⚠ Segnalazioni e Reclami

  • Presentare reclami nei confronti di professionisti iscritti
  • Segnalare eventuali irregolarità
  • Avviare una procedura di verifica

🔄 Gestione dei reclami

In caso di reclamo:

  1. Lo Sportello registra la segnalazione;
  2. Trasmette la documentazione agli organi competenti;
  3. Garantisce il contraddittorio tra le parti;
  4. Fornisce riscontro all’utente nei tempi previsti dal regolamento interno.

Nei casi di rilevanza disciplinare, la segnalazione viene trasmessa all’Organo di Vigilanza centralizzato del Centro Studi E.S.S.E.

🎯 Principio di Trasparenza

Il Centro Studi e le Associazioni aderenti operano nel rispetto dei principi di:

  • correttezza professionale
  • tutela del consumatore
  • responsabilità
  • qualità dei servizi

Lo Sportello del Cittadino rappresenta uno strumento concreto di garanzia per l’utenza e di dialogo tra professionisti e cittadini.

📞 Informazioni e Contatti

Per contattare lo Sportello del Cittadino:

📞 Telefono: 06 9291 6918
(Attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00)

📧 Email: info@centrostudiesse.it

📝 Oppure compilando il modulo sottostante: